موظفو المستقبل: كيف نعمل مع جيل Z؟

جيل Z هم الأشخاص المولودون بين عامي 1997 و2010. أي شباب اليوم في حدود العشرين من العمر، الذين بدأوا لتوّهم في بناء مسيرتهم المهنية ويبحثون عن مكانهم في الحياة. ما الذي يميزهم عن الأجيال السابقة، أي ما يُعرف بجيل Y و«البيبي بومرز»؟ وكيف هم كموظفين؟ وما الذي ينتظره أصحاب العمل عند توظيف أفراد من جيل Z؟ فلديهم بالفعل خصوصيتهم، بما فيها من نقاط قوة ونقاط ضعف، ولكن لنبدأ من البداية.

كيف هم — موظفو جيل Z؟

من الشائع الاعتقاد أن الراتب هو العامل الأهم لدى جميع الناس عند اتخاذ قرار العمل، لكن جيل Z يقدّر الراتب أقل من أي جيل آخر. فإذا خُيّر أحد أفراد جيل Z بين وظيفة ذات أجر مرتفع لكنها مملة، ووظيفة بأجر متوسط لكن كل يوم فيها مليء بالانطباعات والمهام الجديدة، فسيختار الثانية بالتأكيد.

وعلى الرغم من أن جيل Z يُوصَف بالفردية، فإن وجود رسالة عالمية لتغيير العالم وتحسينه أمر بالغ الأهمية بالنسبة لهم. كما ينبغي على الشركة أن تؤكد هذه التطلعات بالأفعال لا بالكلمات. مثلًا، من خلال المشاركة في الحملات والفعاليات الجماهيرية.

السمة الرئيسية لجيل Z وميزته التي لا جدال فيها هي غياب الحواجز التكنولوجية. فالأجهزة الذكية مألوفة لهم منذ الطفولة، ولذلك يتعاملون معها بوصفها جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية. ولهذا السبب فهم متقبلون لتطور البيئة الرقمية، ويتكيفون معها بسهولة، ومنفتحون على الأدوات الجديدة، ويتعاملون مع المستجدات بحماس.

يأمل أصحاب العمل أن يجدوا في جيل Z ما يُسمى «إنسان عصر النهضة» — أي موظفًا يمتلك في الوقت نفسه مواهب متنوعة جدًا واهتمامات متعددة ومجالات معرفية مختلفة. وهذا يتطلب من جيل Z دمج أربع مهارات عمل أساسية:

• القدرة على استخدام التقنيات والأدوات الرقمية؛
• القدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات؛
• مهارات إدارة الأعمال والمشاريع؛
• المهارات الإبداعية والتصميمية.

لكن من أجل جذب جيل Z والاحتفاظ به، ينبغي أيضًا أن يكون أصحاب العمل على المستوى نفسه — أن يتطوروا بالسرعة نفسها التي يتطور بها العالم من حولهم، وأن يحملوا هذه القيم إلى العالم عبر تغييره نحو الأفضل. وهذا يعني أيضًا تطوير برامج موثوقة للتدريب والقيادة مع تركيز حقيقي وملموس على التنوع، لأن ممثلي جيل Z يحتاجون إلى قدر أكبر من التخصيص والراحة في العمل وفي النمو المهني.

قادة بالفطرة

ينبثق من موظفي جيل Z بالفعل قادة رائعون. لكن ليس الجميع يدرك أن جيل Z نفسه أكثر اهتمامًا بكثير بالتعلّم وتوسيع الصلاحيات. فاسم المنصب ليس مهمًا لهم بقدر أهمية حجم المسؤولية التي يكون صاحب العمل مستعدًا لإسنادها إليهم. وعند تدريب جيل Z ينبغي التركيز على التوجيه والتدريب، لا على ضبط السلوك. فلن يلتزموا بدقة بنماذج وقوالب صاحب العمل — فهذا ليس من طبيعتهم.

إلى جانب الثقة، يحتاج جيل Z إلى تغذية راجعة منتظمة. فمن دونها يذبلون كما تذبل النباتات من دون سقي. ويرتبط ذلك باستخدامهم النشط لوسائل التواصل الاجتماعي: فمنذ سن المراهقة (بل وربما قبل ذلك) اعتاد أفراد جيل Z تقييم المنشورات، و«إضافة الأصدقاء»، ووضع الإعجابات. وكل هذا يولّد لديهم حاجة دائمة إلى التفاعل والاستحسان. وغياب التغذية الراجعة يربكهم ويدفعهم إلى التفكير فيما فعلوه بشكل خاطئ.

مرنون وقصيرو المدى

ومن هنا تنبع إحدى المشكلات الشائعة لدى جيل Z — ضعف القدرة على تحمّل التوتر. لقد أصبح التوتر منذ زمن طويل يُوصَف بأنه آفة القرن الحادي والعشرين. ووفقًا للإحصاءات، فإن 37% من ممثلي جيل Z يعانون بالفعل من أولى علامات الاحتراق الوظيفي. مع أنهم لا يزالون في العشرين من العمر فقط!

ولمنع ذلك، ينبغي لأصحاب العمل تشجيع فترات الاستراحة القصيرة خلال اليوم، بما في ذلك استراحات القهوة الجماعية. كما يجدر الحد من التواصل في عطلات نهاية الأسبوع، لمنح جيل Z وقتًا للابتعاد ذهنيًا عن العمل.

كما ينبغي تنويع مجال النشاط أيضًا لدى جيل Z: التناوب بين أنواع مختلفة من المهام، والسماح لهم بالتنقل بين المشاريع، وعرض مهارات جديدة باستمرار يمكنهم إتقانها. فجیل Z أقرب إلى العدّائين السريعين منه إلى عدّائي الماراثون: إذ يكونون أكثر فاعلية عند تنفيذ المهام العاجلة التي تتطلب أقصى درجات الجهد والتركيز هنا والآن.

محبون للحرية ومفرطو النشاط

يميل جيل Z بدرجة أكبر إلى أن يكونوا ذئابًا منفردة: فهم مستعدون للعمل من أجل مصلحة الشركة، لكنهم يحتاجون إلى مرشد يساعدهم على الاندماج في الفريق. لذلك لا ينبغي توقع انسجامهم سريعًا مع الثقافة المؤسسية — فالقواعد الصارمة تثير نفورهم. بالإضافة إلى ذلك، يكون جيل Z أكثر إنتاجية بكثير إذا توفرت لهم، على سبيل المثال، ساعات عمل مرنة أو فرصة للعمل عن بُعد. فعمليًا يمكن إنجاز معظم المهام باستخدام حاسوب محمول وسماعات.

ومن المثالي أيضًا تنويع أشكال التواصل: مثلًا، استبدال الاجتماعات المباشرة بمؤتمرات عبر الويب. فعلى سبيل المثال، في استطلاع حديث أجاب 75% من ممثلي جيل Z بأنهم يفضلون خوض محادثة عمل صعبة عبر الرسائل النصية في تطبيق مراسلة، بدلًا من التحدث هاتفيًا.

وثمة مشكلة أخرى لدى جيل Z كثيرًا ما تضعهم في مواجهة مع الأجيال الأخرى، وهي فرط نشاطهم ورغبتهم في حل جميع المشكلات الواردة بأنفسهم، من دون أن يمتلكوا في الوقت نفسه مجموعة المهارات اللازمة أو أن يطلبوا المساعدة. وبسبب هذا النشاط المفرط نفسه، تبدو كثير من المسارات المهنية التقليدية في نظر جيل Z «عتيقة» أكثر من اللازم وبطيئة. إنهم يحتاجون إلى حركة دائمة، لكن ليس بالضرورة صعودًا عموديًا — فالحركة الأفقية بين الأدوار المختلفة مقبولة أيضًا. إن تغيير أماكن العمل وغياب الروتين يحافظان على اهتمامهم ودافعيتهم لفترة طويلة.

صريحون ومشككون

بطبيعتهم، فإن معظم أفراد جيل Z مباشِرون. وأحيانًا قد يبدون حادّين أكثر من اللازم في تصريحاتهم، لأنهم يفضلون تسمية الأشياء بأسمائها، من دون مراوغة أو مقدمات إنشائية. وهذا بالضبط ما ينتظرونه من أصحاب العمل أيضًا.

أفضل سياسة في التواصل مع جيل Z هي الصراحة والصدق. انسوا إخفاء الأخبار السيئة والتفاصيل. ولا تحاولوا «تخفيف وقع الصدمة». فهم يريدون أن يكونوا دائمًا على اطلاع بما يجري وأن يعرفوا ما يحدث في الواقع، وإلا فسيفقدون سريعًا إيمانهم بفريقهم وبما يقومون به. تذكروا أن هذا الجيل نشأ في عالم يقدّر الشفافية وعلّمهم أن يقدّروها هم أيضًا. والأمثلة على ذلك كثيرة، من نجوم هوليوود الذين يتحدثون علنًا عن ماضيهم الصعب وطموحاتهم ومواقفهم السخيفة، فضلًا عن عالم الأعمال. فشركة مثل Buffer، التي أنشأت التطبيق الذي يحمل الاسم نفسه لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، تعرض الرواتب للجميع علنًا. فجميع الموظفين يعرفون من يتقاضى كم، بما في ذلك الإدارة.

وفي الوقت نفسه، نشأ جيل Z في ظل وفرة معلوماتية وأخبار زائفة، ولذلك يتعامل مع كل المعلومات الواردة بقدر من الشك. وهذا ما يجعلهم الأكثر كفاءة في معالجة البيانات وتصفيتها، والبحث عن المعلومات الموثوقة، وما إلى ذلك. لذلك لا ينبغي المراوغة عند دعوة جيل Z إلى الحديث: فأي شبهة في عدم النزاهة أو الكذب قد تنعكس على موقفهم من الشركة بأكملها، وبالتالي على إنتاجيتهم.

وبالطبع، لكل فرد من جيل Z سماته الفريدة الخاصة. فهناك من سيظل يفضّل الراتب المرتفع على التنوع، وهناك من سيختار الضمانات الاجتماعية بدلًا من السفر في مهمات عمل إلى الخارج. لكن ثمة أيضًا خصوصية واضحة لهذا الجيل ككل. فالناس الذين وُلدوا في عصر النضج التكنولوجي، وتربّوا في مجتمع الوفرة والفرص الكبيرة، يفرضون معايير عالية جدًا على المجتمع وعلى أنفسهم أيضًا. وربما يكون هذا هو الجيل الذي سيتمكن من إدخال قيم إلى عالم الأعمال العالمي كانت قد فُقدت سابقًا في سباق السعي وراء الأموال الطائلة.