English 
Уверена, вы часто замечаете, что ваш любимый спортсмен использует снаряжение определенной фирмы, популярный блогер носит одежду конкретного бренда, а топ-модель делает мейкап исключительно средствами любимой бьюти-марки. При этом они никогда не рекламируют эти компании открыто, например, не пишут рекламные посты и не записывают видео с призывами покупать определенные продукты. Они просто пользуются ими сами, но какой рекламный эффект это все равно оказывает! Это и называется амбассадорством. Но чтобы начать использовать его для продвижения своего бренда (и делать это правильно), нужно знать некоторые нюансы. О них я вам и расскажу.
Кто такой амбассадор
Амбассадор бренда — это человек, который специально нанимается компанией в целях продвижения, расширения клиентской базы и повышения лояльности аудитории. Можно сказать, что амбассадор является народным представителем бренда: он не рекламирует (это важно!), а сам использует его товары и ненавязчиво делится этим со своей аудиторией. Таким образом, амбассадорство является составной частью целого инфлюенс-маркетинга.
На самом деле слово «амбассадор» переводится как «посол». Поэтому это можно трактовать и следующим образом: амбассадор — это посланник бренда, который представляет его ценности и отражает мировоззрение. Вот почему очень важно, чтобы амбассадор подходил вам, был с компанией на одной волне. Хотя прямых призывов к покупке вы никогда не услышите от хорошего амбассадора, своим примером он должен мотивировать людей тоже покупать у конкретной фирмы. Он фактически на себе показывает, насколько хороша и качественна продукция бренда. Тогда аудитория амбассадора сделает вывод, что этому бренду можно доверять.
Основа у такого сотрудничества может быть как коммерческой, так и некоммерческой. То есть компания может непосредственно платить амбассадору за его услуги или же присылать ему продукцию бренда бесплатно. Но наиболее распространенным является смешанный тип сотрудничества, который подразумевает и денежное вознаграждение, и предоставление привилегий амбассадорам, например, большие скидки или даже бесплатные услуги.
Преимущества и недостатки привлечения амбассадоров
Амбассадорство значительно улучшает эффективность маркетинга в целом, так как аудитория доверяет инфлюенсерам и покупает те же продукты. Получается, что число продаж и выручка существенно возрастают, а затраты на привлечение клиентов остаются в пределах разумного. Так, я определенно выделяю следующие преимущества использования такого формата продвижения, как амбассадорство:
- расширение клиентской базы, то есть приход новой аудитории от амбассадора;
- формирование лояльности целевой аудитории, ведь люди склонны доверять блогерам и знаменитостям;
- повышение узнаваемости бренда, опять же за счет подписчиков амбассадора;
- выход на новые ниши рынка благодаря привлечению разных сегментов потребителей;
- повышение положительной репутации бренда и доверия со стороны аудитории;
- быстрое распространение информации о проводимых акциях, распродажах и других событиях бренда.
Однако существенным недостатком продвижения бренда с помощью амбассадоров является возрастающая зависимость компании от инфлюенсера. Это связано с тем, что со временем ваш бренд будет прочно ассоциироваться с именем амбассадора и наоборот — имя амбассадора с вашим брендом. В том случае, если инфлюенсер опубликует какой-либо негативный контент, который вызовет волну хейта со стороны общества, то репутация вашего амбассадора ухудшится. Следовательно, от этого пострадает и репутация бренда. Именно поэтому очень важно, чтобы компания была уверена в своих амбассадорах.
Советую не забывать, что хорошие амбассадоры должны быть коммуникабельны и способны к быстрому обучению, обладать социальной активностью, положительной репутацией в медиасреде и психоэмоциональной устойчивостью. Поэтому, прежде чем привлечь инфлюенсера к сотрудничеству, следует изучить его социальные сети, стиль общения с аудиторией, медийный имидж. Также немаловажно убедиться в том, что транслируемые им ценности и идеи совпадают с мировоззрением бренда.
Чем амбассадор отличается от лица компании, официального представителя и адвоката бренда
Итак, начнем по порядку. Лицом бренда называют человека, который является частью рекламной кампании вашей продукции. Чаще всего в роли лица бренда выступают модели или знаменитости. При этом вовсе не обязательно они будут действительно использовать те товары, которые рекламируют.
Официальное лицо компании — это представитель бренда, которому можно задать вопросы насчет производства товаров, характеристик выпускаемых продуктов, возникших при использовании проблем и так далее. То есть этот человек выступает от лица самой компании и регулирует возможные конфликты с клиентами, партнерами, инвесторами. Его роль, в отличие от лиц и амбассадоров бренда, заключается не в активном продвижении товаров и услуг, а в защите интересов и репутации компании.
Ближе всего к деятельности амбассадора адвокаты бренда. Так называют постоянного клиента компании, который продвигает ее товары и услуги на добровольной основе. У такого клиента связь с брендом гораздо крепче, чем у других. Поэтому так называемые адвокаты советуют его друзьям и знакомым, участвуют во всех проводимых акциях и мероприятиях, оставляют отзывы и пишут комментарии в защиту любимого бренда. При этом адвокаты бренда способствуют его продвижению не ради собственной выгоды, а исключительно в результате высокой лояльности к компании. Важно понимать, что адвокат бренда не является официальным лицом компании, ведь он не связан с ней договорными отношениями и не получает за свою деятельность денежного вознаграждения. Конечно, в некоторых случаях бренд может поощрять наиболее лояльных клиентов, например, предоставлять им скидки и бонусы. Поэтому деятельность адвоката бренда гораздо ближе к амбассадору. Хотя даже амбассадор все-таки заключает договор с компанией и получает свою выгоду.
Нередко случается и так, что наиболее лояльные клиенты, то есть адвокаты бренда, впоследствии становятся амбассадорами. Также стать амбассадором можно и другими способами.
Кто может стать амбассадором бренда. Примеры
На моем опыте амбассадорами чаще становятся инфлюенсеры, то есть лидеры мнений. Например, это могут быть эксперты в определенных областях, знаменитости или популярные блогеры, аудиторию которых может заинтересовать продукция вашей компании. Поэтому их рекомендация, обзор или рассказ о бренде могут неплохо повысить узнаваемость бренда и привлечь большое количество новых клиентов.
Начинающим компаниям или даже стартапам можно привлекать в качестве амбассадоров как раз своих наиболее лояльных клиентов, которые оставляют хорошие отзывы и упоминают бренд в своих соцсетях, а также микроинфлюенсеров или даже наноинфлюенсеров. Они отличаются тем, что первые имеют от 10 до 100 тысяч подписчиков, а вторые еще меньше — от тысячи и до 10 тысяч. На самом деле именно это наиболее выгодные типы блогеров, так как они не будут стоить вашей компании баснословных денег, но принесут ощутимые результаты. Ведь это те инфлюенсеры, которые имеют наиболее тесные и доверительные отношения с подписчиками и, несмотря на то, что они предлагают наименьший охват, могут быть отличными партнерами для компаний, ориентирующихся на конкретные сообщества и группы людей.
А вот крупные компании могут позволить себе привлекать к сотрудничеству знаменитостей или блогеров-миллионников. Например, амбассадорами компании по производству спортивной одежды, обуви и аксессуаров Adidas были футболисты Дэвид Бекхэм и Лионель Месси, музыкальные исполнители Джастин Бибер и Канье Уэст. Не менее наглядный пример амбассадорства — американский баскетболист Майкл Джордан и компания Nike. А вот амбассадорами модного дома Gucci успели побывать чуть ли не все мировые звезды — от Игги Попа и Джареда Лето до Гарри Стайлза и A$AP Rocky. Компания-производитель люксовой парфюмерии Chanel, в свою очередь, привлекла к сотрудничеству моих любимых актрис Киру Найтли, Николь Кидман и модель Кейт Мосс.
Как найти своего амбассадора
Шаг 1. Проведите анализ своей аудитории
Прежде всего, необходимо изучить своих потенциальных клиентов, а именно проанализировать их профили в социальных сетях, выяснить, на кого они подписаны и какие посты вызывают наибольшую активность. Эта информация подскажет вам, какие персоны являются настоящими лидерами мнений для вашей аудитории.
Шаг 2. Составьте список из нескольких кандидатов в амбассадоры
Далее, в зависимости от особенностей вашей аудитории, следует выбрать нескольких человек, которые могли бы стать амбассадорами вашего бренда. Для того чтобы заинтересовать инфлюенсеров, компания может объявить о том, что ищет амбассадоров, и устроить конкурс на официальном сайте. Однако сейчас проще всего найти амбассадора в социальных сетях. Например, это может быть лояльный клиент, который часто упоминает бренд в своих публикациях, записывает обзоры на продукты и оставляет положительные отзывы. Но не забывайте о том, что личность амбассадора должна быть интересна покупателям и потенциальным клиентам компании. Поэтому на эту роль стоит рассмотреть и популярных блогеров, а вот насколько популярных и раскрученных — решать вам, ведь это зависит еще и от бюджета компании. В любом случае стоит рискнуть и хотя бы написать подходящему инфлюенсеру предложение сотрудничества.
Шаг 3. Сделайте правильный выбор
После того как список кандидатов составлен, необходимо проанализировать каждого из них на основе нескольких критериев. А именно: активность в социальных сетях, публичный имидж и стиль общения с подписчиками, схожесть интересов и ценностей. Также следует проверить профиль возможного амбассадора на наличие ботов и накрученной активности. На основе полученной информации вы сможете сделать правильный выбор и предложить сотрудничество наиболее подходящему кандидату. Насторожиться следует в том случае, если инфлюенсер заинтересован только коммерческой стороной вашей сделки и не разбирается в тех продуктах, которые будет продвигать.
Таким образом, амбассадоры бренда позволяют развивать и поддерживать чувство доверия среди потребителей, повышать их лояльность и привязанность к компании. Не забывайте, что главное в выборе амбассадора — совпадение ваших взглядов, принципов и ценностей, транслируемых аудитории.
