Один из самых частых запросов, с которыми ко мне приходят, это жалобы на то, что человек не успевает следить за работой сотрудников и ищет способы внедрить какую-либо систему отслеживания. Тут у меня возникает закономерный вопрос: а зачем следить за работой кого бы то ни было? «Ну как же! Они же будут халтурить без моего контроля». Если вы думаете так же, то спешу разочаровать: сотрудников заставляет эффективно работать не контроль, а мотивация. Контроль же эту мотивацию сводит на нет.
Все то, что я описала выше, называется микроменеджментом. По сути это чрезмерный контроль над сотрудниками, когда руководитель запрещает им проявлять какую-либо самостоятельность и требует механического выполнения строгого набора действий. Если вы работаете не на заводе, такой механический подход — это плохо, ибо в бизнесе важно творчество не меньше, чем в живописи или кинематографе. Особенно если речь идет о высокотехнологичных стартапах, где ценится креатив и где необходимо регулярно генерировать свежие идеи.
Последствия микроменеджмента не только очень плачевны, но и долгосрочны: если вы злоупотребляете им, ваши сотрудники привыкнут к постоянному давлению извне и, в случае его исчезновения или послабления, просто перестанут справляться с обязанностями. Это чем-то напоминает воспитание детской самостоятельности: если все делать за ребенка, то он так и не научится сам завязывать шнурки. Профессиональные «мышцы» команды попросту атрофируются со временем, и снова сделать такую команду бойкой и независимой будет очень сложно.
Кто рискует стать микроменеджером
На моем опыте жертвами микроменеджмента чаще всего становились руководители определенного склада характера или уровня знаний, а именно:
- Молодой руководитель. В силу своего возраста или отсутствия реального опыта такие люди боятся ошибок как огня и делают все, чтобы избежать их. Таким образом, перфекционизм и становится причиной того, что руководитель боится делегировать задачи и либо берется за все сам, либо неустанно бдит за происходящим. Здесь важно понимать, что опыт — дело наживное, а идеальных боссов не бывает.
- Эксперт всем экспертам. Руководитель, который считает, что знает все лучше своих сотрудников, обречен не только на микроменеджмент, но и на гибель бизнеса. Ибо руководитель нужен не для того, чтобы делать всю работу лучше других, а для того, чтобы руководить. Такие люди нередко отказываются нанимать сильных и опытных специалистов, боясь конкуренции и воспринимая профессионализм других как угрозу. Вот и приходится делать самому даже то, что делать руководитель не должен.
- Контролер. Такой руководитель считает, что качество работы зависит от количества проконтролированных им вопросов, дважды перепроверяет документы и письма, часто путается и повторяет все по несколько раз. Чаще всего к этому типу боссов относятся невротики, которые росли под гиперопекой родителей и невольно переносят эту нездоровую модель отношений на работу.
Как понять, что вы или ваш начальник микроменеджер
Говорить о зависимости от микроменеджмента можно только в том случае, если вы или ваш начальник:
- уделяете более 70% своего рабочего времени выполнению оперативных задач, а не стратегических;
- концентрируетесь на текущих процессах, а не на результатах;
- ни разу за последние месяцы не соглашались с мнением или подходом сотрудника и по-прежнему считаете, что всегда и во всем правы;
- проверяете по несколько раз в день, как у ваших сотрудников продвигается работа;
- не делегируете подчиненным задачи;
- реагируете на любую критику резко негативно и критикуете за ошибки сотрудников;
- с вашим участием рабочий процесс идет медленнее, чем без вас.
А вот о том, что ваши сотрудники растеряли добрую часть продуктивности из-за вашего микроменеджмента, можно понять по следующим признакам:
- срывают сроки независимо от того, контролируете вы их или нет;
- работают быстрее, когда над ними «стоят»;
- не проявляют инициативу и перекладывают ответственность;
- работают строго по шаблону и не пытаются оптимизировать рабочие процессы, даже если это возможно;
- перепроверяют то, что перепроверять вовсе необязательно;
- путаются в собственной отрасли, во всем полагаясь на босса;
- сосредоточены на погружении в процесс, а не на достижении результата.
Как остановить микроменеджмент
Если вы обнаружили, что ваш бизнес собрал весь букет этих признаков, то срочно нужно отказываться от микроменеджмента, пока не стало слишком поздно. Для этого я настоятельно советую вам:
- Делегируйте задачи
Чтобы не бояться доверять сотрудникам важные задачи, вы в первую очередь должны доверять им самим. Убедитесь, что в вашей команде работают ответственные и опытные профессионалы, даже если микроменеджмент немного «испортил» их. Подходите к работе с точки зрения коллективной и групповой деятельности, где важно участие каждого командного звена. Так сотрудники компенсируют слабые стороны друг друга (включая ваши) и при этом усилят преимущества. Уверяю на своем опыте: руководители, умеющие делегировать, добиваются куда более значительных высот, чем те, кто все «тащит на своем горбу». Сосредоточьтесь на насущных вопросах, которые не решатся именно без вас.
- Используйте методику SMART
При помощи планирования на основе SMART гораздо проще ставить эффективные и четкие цели перед командой, благодаря чему, в свою очередь, проще и распределять обязанности, и контролировать командный прогресс. Подробнее об этой методике вы можете узнать в одной из моих любимых статей Lectera «Успех не за горами: метод постановки целей SMART».
- Наладьте обратную связь с сотрудниками
Главный порок микроменеджеров заключается в том, что они совершенно не прислушиваются к мнению своих сотрудников. А ведь обратная связь и есть один из способов контроля за прогрессом! Узнайте у своей команды, насколько им комфортно работается в таких условиях и с вашим стилем управления, как они оценивают тот вклад, который вносят в компанию каждый день, и что может сделать их продуктивнее. Новые знания о вашей команде помогут подобрать более эффективную мотивацию для них. И она вовсе необязательно должна быть денежной! Это также может быть бесплатный обед лучшему сотруднику или даже обычная похвала в общем чате.
- Проводите регулярные встречи
Совещания — прекрасный способ оставаться в курсе событий, следить за ходом работы и при этом не навязывать ни свое мнение, ни свое присутствие. Главное, чтобы совещания были короткими (максимум 15–20 минут) и несколько раз в неделю, но не ежедневно.
Лучший способ прекратить микроменеджмент — это сделать менеджерами каждого члена команды. Позвольте им самим контролировать свою работу и приходить к вам уже с готовым результатом. Если ваши сотрудники будут чувствовать личную ответственность за бизнес, то будут и вовлечены в него, а значит, заинтересованы в общем успехе. Позвольте себе выполнять собственную руководящую работу, а им — то, ради чего они и были наняты. Доверяйте, не переусердствуйте и стремитесь не только к своему персональному карьерному росту, но и к росту своих подчиненных.